Как вырвать свою посылку из лап испанской таможни

В последнее время участились жалобы на испанскую таможню. Раньше посылки там застревали очень редко, и логику отбора можно было хоть как-то проследить: интерес таможенников вызывали слишком тяжелые посылки (больше 2 кг), слишком большие (объемные) коробки, с задекларированной высокой стоимостью, несколько коробок подряд или курьерская доставка (DHL, EMS и так далее). Кроме того, даже если посылка и засветилась на таможне, можно было оплатить почтальону пошлину и сразу получить свою посылку на руки.

Примерно с марта 2015 года все изменилось! Видимо, жадность кризис заставляет таможню поглубже засовывать лапы в наши кошельки. Формально, такое право у них было всегда, ведь таможенный лимит одной посылки в Испанию всегда был абсурдные 22 евро! Причем эта сумма включает в себя и сумму пересылки тоже! Но похоже, что времена абсурда настали не только в России. И теперь полностью изменилась процедура растаможки и всем любителям виртуального шоппинга придется пересмотреть свои привычки.

Расскажу про свой опыт. На днях я получила две своих посылки, одну из Штатов, вторую — из России. И эти посылки стоили мне крови, пота, нервов и денег.

Вообще, я уже давно стараюсь не заказывать ничего в США. Именно из-за возни с таможней. Если это Амазон или eВay, то стараюсь покупать на их английской, немецкой или испанской версии. Потому что внутри ЕС посылки не имеют таможенных лимитов и пошлин. Но мою любимую тушь для ресниц Trish McEvoy люблю покупать на официальном сайте, который находится в США. Потому что там всегда к ней прикладывают много подарков, иногда даже полноразмерные версии их звёздных продуктов. И поскольку у этого сайта адекватная стоимость доставки только по США, я отправляю покупки на адрес моей родственницы и та уже пересылает заветную посылочку мне. Когда я 26 марта 2015 года покупала тушь, я никак не могла предположить, что получу ее только 5 августа, спустя 4 месяца! И заплачу за это 158% от ее изначальной стоимости! Сэкономила, называется!

aduana1

Как видно на фото, посылка довольно бодро прибыла в Испанию, где на таможне ей оказали радушный прием.

Как все происходит

Сначала по простой почте присылают уведомление — Aviso de llegada. В котором сообщается, что посылка задержана таможней и у получателя есть 5 вариантов пути:

1. Отказаться от посылки. В этом случае все равно придется заплатить таможне за то, что они остановили вашу посылку, потратили на нее какое-то время, хранили ее у себя, плюс все транспортные расходы. То есть получается, что хочешь ты посылку или нет, все равно платить таможне придется! Этот способ подходит тем, у кого ожидаемая стоимость посылки очень высокая. Например, это дорогая техника. Подробнее о тарифах расскажу чуть позже.

2. Растаможка через сайт www.adtpostales.com.

Для этого нужно заполнить небольшой бланк в уведомлении (Aviso de llegada): номер телефона, DNI/NIE, электронный адрес, краткое описание содержимого посылки и подпись в качестве согласия с тем, что вашим таможенным брокером выступит Почта и вы оплатите ее услуги в этом качестве (это примерно 20 евро, но заранее об этом не предупреждают!).

Далее нужно отсканировать или сфотографировать в хорошем качестве это уведомление, а также DNI/NIE (с двух сторон), и фактуру или чеки с покупки и загрузить на их сайт, во вкладке APORTACION de DOCUMENTACION (Добавление документации), тут:  http://www.adtpostales.com/acceder.asp

Но сначала вам предложат зарегистрироваться на сайте, это довольно простая процедура.

А что же делать, если в посылке не покупки? Если это посылка от мамы, подружки? С подарками, или вашими личными вещами? В моем случае родственница добавила к посылке книги для моего сына, к слову сказать, б/у. И перспектива платить за них пошлину так, как если бы это я купила новые книги, мне совершенно не нравилась!

В случае, если посылка идет не как покупка (Compra), а как некоммерческое отправление одного частного лица другому (запомните эту формулировку и впишите ее в бланк: Envío entre particulares), то формально, по закону, такие отправления рассчитываются иначе. Лимит на них устанавливается не 22 евро, а 45. Но о ценах позже, пока об оформлении. Вам все равно придется заполнить декларацию и оценить стоимость каждой вещи. Без этого они просто не могут перейти к следующему шагу растаможивания. Пока в программу не введут хоть какие-то цифры, она не может рассчитать конечную стоимость.

Я пыталась общаться с таможней по телефону, по электронной почте, пыталась взывать к их разуму, здравому смыслу, ко всем богам — бесполезно! Разговаривать с ними — это все равно, что разговаривать с автоответчиком. Какие бы вы доводы не приводили, они раз за разом шлют стандартную инструкцию.

На самом сайте нет бланка этой самой декларации, точнее есть, но ссылка не рабочая. По запросу они могут прислать его. Я выкладываю его сюда, можете скачать: DECLARACION JURADA DE VALOR.

В итоге, я оценила все наобум, по 2-4 евро (итого получилось 30 долларов или 28 евро) и это прошло! Во второй посылке я пошла дальше и оценила каждую вещь в ней символически по 1 евро. И они приняли это тоже. Исходя из этого я делаю вывод, что им просто все равно, как именно вы оцениваете груз.

Также нужно заполнить другую декларацию — Uso y destino. То есть для чего предназначается эта посылка. Здесь тоже надо перечислить содержимое посылки, и написать являются ли вещи б/у или новыми, подарок это или покупка и так далее.

Следующий шаг. Они пришлют калькуляцию (Presupuesto) того, сколько вы им должны. Покажу на примере моей, из чего рассчитывается стоимость:

aduana2

Я до сих пор нахожусь в догадках откуда они взяли стоимость доставки. Но, может, эта информация была в самой посылке?

Далее они сосчитали общую сумму, которая и будет облагаться налогом на добавленную стоимость (IVA), который сейчас равен 21% от стоимости.

В моем случае, это 13 евро. 13 евро, Карл! И из-за этого я ждала посылку 4 месяца! Но это, конечно, еще не все. Надо оплатить брокерские услуги Почты — 19 евро и услуги таможни (еще почти 5 евро). А вот далее идет интересное.

Инспекция

Инспекция бывает санитарная, фитосанитарная, фармакологическая, ветеринарная и так далее. Если в посылке есть что-то, напоминающую траву (шиповник с дачи, собранный мамиными руками, чай и тд), лекарства, косметика, продукты питания, и вы об этом заявили в декларации, то все, вы попали на инспекцию. Кроме дополнительных денег за нее, придется встать в длинную-длинную очередь. Официально на сайте говорится, что инспекция занимает примерно одну неделю (… una revisión especial (por ejemplo inspección de sanidad, farmacia, etc), la tramitación puede demorarse hasta una semana). Рассмеемся им в лицо! В моем случае очередь на инспекцию составила два с половиной месяца! Очевидно, что таможня сейчас просто не справляется с тем количеством грузов, которые проверяет. И вместо того, чтобы уменьшить количество проверяемых посылок или увеличить свои мощности, они просто растягивают сроки!

К слову сказать, моя вторая посылка, которая шла из России, буквально следом за первой, была послана мне подругой авиапочтой, «чтобы побыстрее». Потому что в посылке были продукты, имеющие некий срок годности. Так вот, «побыстрее» растянулось также на 4 месяца и в процессе ожидания продукты просто испортились! Мало того, что подруга заплатила зря повышенный тариф за доставку, так еще мы понесли потери. И еще неизвестно, в каких условиях хранилась остальная часть посылки.

Насколько я поняла из разговоров с ними, невозможно повлиять на скорость растаможки, потому не существует четкого регламента, ограничивающий сроки.

Оплата

Если вы согласны с калькуляцией, (а куда вы денетесь), то в документе есть реквизиты для оплаты и крайние сроки. Оплатить можно на почте или в банке (в том числе он-лайн). Платежку сохраните, сфотографируйте и пришлите по указанному электронному адресу. Через несколько дней посылка либо отправится на инспекцию, либо выйдет из таможни и отправится вам по адресу. В любом случае, предварительно придет письмо о том, что посылка готова к отправке.

После этого письма, в течение нескольких дней, посылка достигнет места назначения! И всего-то! Несколько десятков телефонных звонков, электронных писем, каких-то 4 месяца ожидания и 50 евро сверху. Вот так я купила тушь для ресниц. Надеюсь, у вас все пройдет бескровно, благодаря этой инструкции.

 

3, 4, 5 способ растаможки

Впрочем, есть еще три пути растаможки. Я их не пробовала, но два из них обещают снижение расходов за счет того, что брокером выступите вы сами. Это личное присутствие на таможне (подойдет тем, кто живет в Мадриде). Или через систему электронной идентификации. Подойдет тем, у кого уже есть электронная подпись.

У меня она есть, и в следующий раз я собираюсь попробовать эту опцию. В теории все выглядит так. С помощью своей электронной подписи нужно зайти на эту страницу. Выбрать в меню:

Presentación y despacho de declaraciones, затем Importacion и Formulario Simplificado. Или попробуйте сразу эту прямую ссылку. Я подробно расписываю путь, потому что время от времени ссылки становятся не рабочими и бывает полезным знать, как их найти самостоятельно.

aduana3

Внимание! Этот способ нельзя использовать для тех, у кого в посылке есть что-то, что подлежит специальной инспекционной проверке, например, медикаменты, алкоголь, табачные изделия, флора и фауна, семена, продукты, оружие и так далее.

Подробная инструкция по заполнению, а также все правила, можно прочитать тут (исп.) Там довольно дотошно, со скриншотами описывается весь путь. Когда я буду это делать, напишу сюда с переводом для тех, у кого с испанским языком пока проблемы. Но если у вас возникнут проблемы, напишите мне в комментарии или в почту, разберемся вместе.

Кроме того, у кого еще нет электронной подписи, я могу помочь с оформлением. Это очень удобно. С ее помощью можно, не вставая со стула, общаться с испанскими чиновниками, запрашивать справки, сертификаты из налоговой, экстранхерии, таможни, проверять и оплачивать штрафы, пошлины, налоги. Очень удобная штука. Получаешь один раз и больше не требуется обновлений.

Последний способ растаможки — самый дорогой. Самостоятельно нанять таможенного брокера. Обычно это делают те, кто получают посылки через дорогие курьерские службы, типа DHL, EMC, Pony Express и так далее. Эти компании, как правило, сразу предлагают свои брокерские услуги.

Некоторые крупные американские магазины, в качестве бонуса предлагают сделать доставку товара этими компаниями бесплатно. Имейте ввиду, что в этом случае вы гарантированно попадете на таможенные пошлины и налоги.

Тарифы

Осталось только разобраться с тарифами. Итак, сколько именно составляет таможенный лимит Испании: 22, 45 или 150 евро? Везде упоминаются разные цифры! На самом деле все просто. До 150 евро таможенные пошлины не оплачиваются. Но нужно платить налог на добавочную стоимость (IVA). И тут расчет идет различный, в зависимости от того покупка это или пересылка между частными лицами.

Покупка по интернету, отправитель — юридическое лицо:

До 22 евро (все суммы включают доставку) — 0 % пошлины, 0 % IVA

От 22 до 150 евро — 0 % пошлины, 21 % IVA

От 150 евро и выше — 2,5 % пошлины, 21 % IVA.

Посылка от частного лица:

До 45 евро включительно — 0 % пошлины, 0 % IVA

От 45 евро и выше — 2,5 %  пошлины, 21 % IVA.

Источник

Также могут быть полезными вот эти ссылки:

Инструкция (исп.) по прохождению вашей посылки через таможню

Информация по тарифам Почты и Таможни

 

Жалоба

Пару недель назад, отчаявшись получить свои посылки, я решила оформить жалобу, чтобы хоть как-то ускорить дело. Мы с моими юристами составили текст, утвердили его и подготовили к отправке. Но на следующий день, волшебным образом, мне пришло письмо о том, что посылку выпустили из таможни! Так что в моем случае жалоба не понадобилась. Но если у вас отчаянная ситуация, могу поделиться текстом. Он официальный-преофициальный, со всеми ссылками на имеющиеся положения и законы. Подойдет тем, кто 1) уже предъявил все документы, 2) получил счет, 3) оплатил его, 4)переслал документ, удостоверяющий это и 5) устал ждать. То есть прошло больше одного месяца с момента оплаты. Остальным он не подойдет!

Извините, больше никому не отсылаю эту жалобу. Во-первых, все равно бессмысленно, во-вторых, все просящие не обращают внимание на условия. Она составлены именно под них, а многие из вас даже еще ничего не оплатили. Или оплатили, но не отправили соответствующие документы. Или прошло слишком мало времени.

Ну и делитесь своим опытом! Вместе победим!

Update! С тех пор, как вышла статья, сайт adtpostales.com выпустил несколько обновлений. К примеру, если посылка застряла на таможне, но aviso de llegada все не идет, то можно получить его дубликат вот по этой ссылке: http://www.adtpostales.com/formaviso.asp 

Update2! Полезные советы по растаможке читайте во второй части. Там же — по просьбам — можно узнать, можно ли нанять меня для решения проблем с ADT Postales.

181 КОММЕНТАРИИ

    • Заполняется специальный документ DECLARACION JURADA DE VALOR. Или иногда еще называют DECLARACION DE USO Y DESTINO,
      в котором вы декларируете что в посылке, в каком количестве и какой стоимости.
      Я вчера растаможила клиенту посылку 3 кг с книгами, указав стоимость 100 рублей. Правда, там почтовые расходы были большие, и их никуда не спрячешь, они на посылке указаны.

  1. Добрый день! Мне также насчитали налог в размере 152 евро с покупки на 350 евро. Из вашей практики не подскажите сколько придется заплатить если отказать от посылки?

    • не знаю, какие сейчас конкретно применяются нормы. Раньше платить приходилось принимающей посылку стороне в размере стоимости пересылки. Это всяко меньше 152 евро. Обычно же 20-30 евро, зависит от веса и дальности

  2. Здравствуйте! Огромное спасибо за эту страницу! Отправила посылку своей знакомой в Испанию — это товары, которые я купила по ее просьбе в России. Посылка без оценки стоимости, вложение отмечено как подарок. И эта посылка уже неделю зависает на таможне в Испании. Получательница посылки — русская, испанского языка не знает и в интернет-технологиях профан, не знает даже, как распечатать файл на принтере. Очень жаль дарить посылку испанской таможне! Думая, как помочь моей знакомой получить посылку, я по вашей инструкции распечатала у себя в России анкету и начала заполнять. В посылке находится косметологический аппарат микротоковой терапии и выносной электрод для лечебного аппарата для домашнего пользования (получается, что не сам аппарат, а аксессуар к нему). Как посоветуете его отметить — как продукцию медицинского назначения или нет?

  3. Может вы знаете, как долго пакет с документами (без стоимости) может лежать на таможне в Мадриде. Пакет отправили ускоренной почтой юпс на Тенерифе. Нам обещали доставку за 2 дня, но на складе в Мадриде она лежит вторые сутки. Мы на острове недолго, поэтому время доя нас критично.

  4. Добрый день! Во-первых хочу поблагодарить за создание этой темы, очень актуально. Черт меня дернул купить на российском сайте маникюрный аппарат с фрезами и 4 лака для ногтей на 280 евро. Если б знала, что меня ждет — никогда бы этого сделала. Живу в Испании пол года и до этого делала покупки только на амазоне и с таможней не сталкивалась. Продавец меня уверила, что уже отправялет по всему миру без проблем и оформила посылку как подарок, оценочная стоимость 53 доллара (включая доставку 25 долларов). Посылка застряла на таможне с 13.07. Получила aviso de llegada, заполнила анкету с перечислением состава посылки и стоимостью, заполнила как личные вещи\подарок, а не покупку, приложила ксерокопию NIE, также так называемый инвойс отправила по обычной почте. Пришло снова письмо, теперь уже на электронную почту, просят прислать только 2 пункта:
    1. Esta Hoja, para poder identificar el envío (собственно сам документ)
    2. Fotocopia del DNI o NIE dado de alta en la Agencia Tributaria.
    El DNI estará dado de alta por la AEAT si se ha presentado en alguna ocasión con ese DNI la declaración de la renta. En
    caso contrario, tendrá que presentarse en alguna administración de AEAT para solicitar su validación.
    Recuerde que el importador no tiene que coincidir necesariamente con el destinarario del envío.

    Я правильно понимаю, мне нужно мой NIE зарегистрировать в la Agencia Tributaria. И после этого мне дадут какую то бумагу, которую мне нужно им отправить? Какое ваше мнение, что мне удастся вырвать посылку? я уже готова на любые пошлины. Грозятся отправить ее обратно 9го августа. Спасибо.

  5. Здраствуйте ! Хорошая статья и все ясно что и как нужно делать ! У меня произошла следующая история… я уже как 10 лет живу в Испании но документов у меня нет (NIE). Родсвеники из России прислали посылку как и в многие другие разы , но в этот раз мою посылку остановили на таможне… такая ситуация что я хочу забрать свою посылку , но доя заполнения всех анкет и прочих вещей на сайте требует номер NIE которого к сожелению у меня отсутсвует… вы не подскажете что можно сделать в этом случае ? пробывал все и звонить на таможню но там ни чем не помогают а только посылают говоря что это не их проблема…

    • Здравствуйте, Евгений!
      Вам нужно написать доверенность, произвольную, от руки на кого-то из друзей, у кого есть NIE.
      Вот текст

      Carta Poder

      Yo, (Имя-Фамилия), con NIE (…), confio a (Имя-Фамилия), con NIE (…), recibir mi paquete (международный номер отправления, трекинг) en vez de mí.

      Дата, подпись

      и загрузить это все на сайт вместе с остальными документами

      • заранее огромное спасибо , буду пробывать делать так как вы сказали и надеяться что всетаки смогу получить свою посылку.

        • У вас получилось? У меня похожая ситуация, только у меня есть NIE, но он только проставлен в паспорте, карточки резидента еще нету, не успела сделать. Но они, я так поняла, хотят копию именно карточки, поэтому заворачивают мою ксерокопию паспорта с этой страницей.

  6. День добрый. Подскажи пожалуйста как поступить , родители выслали из России посылку весом 9,5 кг , её задержали на таможне в Мадриде 15 июня , извещение об этом пришло 22 июня ! В посылке новые вещи для новорождённого малыша ; у родителей на руках только чек об оплате отправки 3 тыс рублей ; но он такого ужасного качества что ничего не разобрать , так что прикладывать его к документам не вижу смысла ! Как лучше поступить ? Указать что это посылка подарок ? Перечислить все вещи которые находятся там ? Написать стоимость каждой вещи ? Уменьшив естественно их стоимость …..А вот что делать с суммой за отправление посылки ? Читала выше что они её сами указывают в некоторых случаях . И ещё такой вопрос на какой номер можно звонить что бы хоть получить минимум информации в дальнейшем о посылке ? Муж звонил, но с ним разговаривает только робот автомат ….Нам дали очень маленький срок что бы оплатить посылку , 2 июля указали в извещении будет отправлена обратно в Россию …..очень надеюсь на вашу помощь ! Спасибо !

    • Я не знаю, какой сейчас курс, но 3 тысячи рублей — это явно больше 45 евро, который отводятся на лимит «подарка». Так что от пошлин в любом случае не отделаться. Скрывать почтовые платежи бессмысленно, так как почтовики указывают их в своих документах. Другое дело, что это как-то слишком дорого для обычной посылки. Вы уверены, что речь идет о почтовых расходах, а не о указании ценности посылки (другими словами, на сколько она застрахована, какова общая ценность ее вещей)? Хотя… почти 10 кг веса… все может быть.
      Бирки с ценами удалены с вещей?
      Я бы на вашем месте посмотрела, что было бы выгодней, заявить как покупку или подарок. Для этого надо знать честную сумму всех вещей в посылке. Покупка идет 150 евро без пошлин, зато надо платить НДС 21%. Подарок до 45 евро без пошлин и без НДС, но зато превысив эту цену сразу платишь и пошлины (2,5%), и НДС. Если получается очень большая сумма и бирки срезаны, то лучше заявить посылку как подарок, оценить все вещи по минимуму, типа по евро-два, если 3000 — это все-таки почтовые услуги, то умолчать про почтовый ценник (сказать, что не сохранился). В худшем случае они поднимут внутренние документы и сами проставят цену, в другом — поставят свою цену отправки, возможно, она будет меньше вашей, но это рискованно. Но трудно советовать не зная общей стоимости посылки.
      Номер для прозвона у них один 91 660 24 54. И да, вначале включается робот, но потом можно поговорить с оператором, но только с 9 до 18.00 по местному времени.

      • Да 3 тыс рублей это только за перевод заплатили мои родители ; бирки родители с некоторых вещей убрали , на некоторых остались. Посылку вообще никак не оценили , опись вещей не составляли. Как говорится запечатали и отправили в дальнюю дорогу)

      • Да 3 тыс рублей это только за перевод заплатили мои родители ; бирки родители с некоторых вещей убрали , на некоторых остались. Посылку вообще никак не оценили , опись вещей не составляли. Как говорится запечатали и отправили в дальнюю дорогу) . И ещё такой вопрос посылку родители отправили на имя мужа , у него резиденция Андорры и номер DNI не подходит , воспользовался моим , получается надо ещё написать доверенность и вложить ко всем сканам ? И почему то он не может прикрепить документы и отправить? Куда их нужно прикреплять для отправки ? P.s извините за кучу вопросов ….

        • Да, пусть напишет доверенность от руки, что доверяет вам получить его посылку, так как не имеет своего номер NIE.
          Документы нужно загрузить в главной вкладке, на которую вы попадается после авторизованного входа. Там есть графа, что-то типа Operacion a realizar и синяя кнопка. Говорю по памяти, точно не помню формулировок, но там таких кнопок одна или две всего. Рядом с ней конвертик.

          на счет того, что не было никакой описи и объявленной ценности — это очень странно, так как на почте не могут принимать посылки без этой информации за рубеж. Может, ваши родители просто не помнят? Обычно ценность написана на почтовом чеке.
          В вашем случае я бы написала, что это детские б/у вещи и поставила минимальную ценность.

  7. Будь проклят тот день, когда я сделал по неосторожности заказ и связался с этой жульнической конторой. Заказали из России полотно по EMS (по габаритам — единственный способ доставки из РФ в Испанию, либо самим на авто). Спустя 2 часа отлёживания на таможне Испании словил тот день, когда сгенерировалось Aviso на сайте (заказал дубликат), причём в почтовый ящик так и не бросили спустя 2-3 недели!!! Зарегистрировался на сайте, отправил все необходимые документы и стал ждать. За неделю ничего не поменялось, в situacíon никаких изменений. Начал бить тревогу и звонить, счёт присылать не хотят. Оказалось, что они не видят документы и ничего всё это время не делали. Запросили открыть расследование ситуации, сегодня (спустя 2 с лишним недели) опять звоним, сказали, что принято решение об отправке обратно. На письма не отвечают, звонить бесполезно, на сайте нигде ситуация не меняется, короче не подают никаких признаков жизни. Что посоветуете сделать в данной ситуации? Очень обидно, потому что за доставку отдали довольно много, груз очень актуален как можно быстрее, ситуация с отправкой обратно просто недопустима. Буду благодарен за любые советы

    • Тут надо точно понять, отправили они ее уже или нет. Обычно они такое говорят, когда посылка уже отправлена. Если она еще у них, они могут ее тормознуть, сделать пометку в системе, что документы будут дозагружены. Если посылка уже ушла (либо потерялась), то они говорят, что отправлена назад.
      Вам надо как-то точнее прояснить этот момент по телефону с ними. Почему звонить бесполезно? Я всегда решаю все вопросы с ними именно по телефону. Писать да, абсолютно бесполезно.
      Что можно было бы сделать срочно — это поехать в мадридский Барахас и попробовать ее оттуда получить на руки, если ее еще не отправили. Но я не знаю, откуда вы и возможен ли такой вариант. Обычно он прокатывает, если фактура уже оплачена, но может они хотя бы обнаружат и если вы все документы повторно загрузите, выдадут вам пресупуесто?

      Бывает и намного хуже, когда уже все заплачено, а посылка все равно едет назад.
      И ничего поделать нельзя. С таможней надо контролировать каждый шаг.

      • Спасибо за ответ! Говорят, что принято решение, но посылка пока в Испании. Ситуация ещё осложняется тем, что приехать за посылкой не представляется возможным (живём в Малаге), документы не дозагружали, отправили сразу полностью корректный пакет, причём спустя несколько дней у документов сменился статус на Documento aceptado por ADTPostales , т.е. по сути они их проверили и видимо их всё устроило. С этого момента ничего. По телефону не говорят ничего конкретного, ситуация ещё осложняется тем, что сам я не могу говорить по-Испански пока и прошу звонить переводчика, уже 3 звонка и результата 0. Ничего не хотят, ничего не могут сделать. Ещё фигурировала информация, что т.к. адрес отправителя на русском, они не могут узнать, куда отправлять, поэтому посылка пока в Испании. Сейчас сказали мол ждите ответа на имейл, но как-то не внушает доверия такая информация. Если что-то можете посоветовать ещё — буду очень-очень признателен. В любом случае спасибо за информацию и советы, надеюсь ситуация разрешится не худшим образом.

        • если посылка еще в стране и документы приняты, то надежда есть. Но не ждите ничего по электронке, скорее всего так и не придет ничего. Нужно именно звонить и спрашивать, на каком этапе посылка, не нужно ли что-то еще. Просто как на работу звоните туда. Они делают пометки в системе.
          тут, к сожалению, больше ничего не посоветуешь. Многое зависит от того, каким тоном говорит переводчик ваш и как много он может добиться.

          • Добрый вечер! К сожалению, ситуация так и не сдвигается с мёртвой точки. Единственное чего удалось добиться, так это чтобы сотрудник поставил отметку, что мы очень заинтересованы в получении отправления. Хотел бы узнать, можно ли Вас попросить за доп.плату помочь составить жалобу, т.к. нарушений и беспредела с их стороны такое количество, а добиться чего-либо от них невозможно: на все звонки, вопросы и т.п. ссылкаются, что скоро напишут на электронную почту. Возможно переводчик действительно с ними слишком вежливо говорит, но в любом случае решения ситуации без формальных жалоб я уже не вижу. Если посоветуете англоговорящего или русскоговорящего юриста, которому можно всю ситуацию обрисовать, чтобы помочь составить жалобу, буду очень признателен.

            • К сожалению, я не знаю, где Вы территориально находитесь. Русскоязычные адвокаты есть в Аликанте, на площади у Эль Корте Инглеса, там прям на русском реклама их, на зданиях.
              Англоговорящих много. В любой более менее крупной фирме есть такие сотрудники. Я думаю их проще всего найти на интернету по своему месту жительства.

  8. Ирина, добрый день! Сегодня в отчаянии наткнулся на этот топик и рад, что хоть что то для меня прояснилось.
    Ситуация моя такова: друг из Штатов отправил мне три мобильных телефона ( на всю семью) на имя третьего лица, так как я должен был быть в Испании проездом и собственного почтового адреса там не имею. Посылка дошла в Мадрид за 6 дней, и на этом все. Был звонок с таможни, что в оформлении посылки были допущены неточности. Мы с семьей уже вернулись в Россию, а посылка, видимо, так и лежит на таможне. Так как посылка была оформлена не на мое имя, влиять на ситуацию лично я не могу, в связи с чем мой вопрос таков:
    Могу ли я рассчитывать, что посылка будет отправлена обратно в Штаты, если не предпринимать никаких шагов по растаможке (посылка в Испании с конца февраля)? И сколько по времени посылка должна пролежать на таможне, чтоб было принято такое решение?
    Буду очень признателен за ответ:)

    • Нет никаких гарантий, что посылку отправят назад. Эта процедура зависит от того, как оформлялись документы при отправлении. Если была выбрана опция «в случае необходимости вернуть домой», то да, должны отправить назад. Но не всегда мы обращаем внимание на все поля бланка, не всегда даже обратный адрес стоит в отправлении.
      Допустим, галочка была поставлена и обратный адрес есть. Возникает вопрос: кто будет платить за еще одно отправление? Таможня хочет, чтобы это сделали вы. Или на крайний случай отправитель. Если никто не отзывается, то посылку можно легко «потерять», зависит от ценности груза. Или послать самой долгой и дешевой почтой и там все будет непредсказуемо совсем.
      Можно позвонить в ADT Postales и проконсультироваться с ними, что лучше делать в этом случае.
      Варианты у вас такие. Можно написать доверенность на вашего адресата и чтобы он получил вашу посылку и переслал, куда надо. В этом случае придется заплатить пошлины. В случае с телефонами, пошлины не будут низкими, потому что даже если бы они были б/у, они стоят денег.
      Можно позвонить и попросить отправить назад.
      Можно ничего не делать. Точных сроков того, сколько пролежат посылки на складе, не существует. Иногда они довольно бодро отправляются назад, не успеваешь даже оформить все толком. А иногда лежат там месяцами. Особенно в высокий сезон, когда много праздников. Довольно часто они просто не могут найти посылку на складе, у них там реальный бардак.

      • Ирина, спасибо огромное! Буду пробовать!
        На http://www.correos.es/ss смог обнаружить свою посылку, и следующие шаги в отношении неё:
        25/02/2016 Admitido
        26/02/2016 Salida de la Oficina Internacional de origen
        26/02/2016 Salida de envío de oficina de cambio destino
        29/02/2016 Llegada a la Oficina Internacional de destino
        15/04/2016 Finalizada tramitación de importación — Devuelto por no completarse la tramitación
        Надеюсь, что уйдет обратно поскорее:)

        • Учитывая обстоятельства, можно поздравить! Раз написали devuelto, значит отправили. Следите по трекингу теперь за обратным ходом.

  9. Ох Ирина( жаль что прочёл ваши труды только сейчас.
    Купил аккумулятор для телефона с китайского интернет-магазина за 28,7 евро. Я правильно понял, что теперь мне светит злополучная IVA?

    • Некоторые посылки необъяснимым образом проходят мимо таможни. Но я бы не стала рассчитывать на это. Формально да, стоимость аккумулятора уже превышает таможенный лимит, а еще к этой сумме добавьте почтовые расходы. Ну и посылки из Китая и Азии вообще любят тормозить. Так что да, будьте готовы и к такому варианту.

      • Получил посылку). Либо я проскочил таможню либо, что вероятнее всего, была занижена стоимость посылки

        • Мои проздравления! Спасибо за то, что написали! Скажите, какой вес был у посылки и размер коробки?

          • Спасибо за поздравления!Коробка была размером с первым томом «Война и мир») и с весом в 250 грамм

            • настольная книга?

              А по существу, спасибо. Посылка довольно легкая, видимо поэтому и проскочила.

  10. Вопрос: как получить товар из США (запчасти), если нахожусь в Испании транзитом на яхте. Если указать в адресе, что это транзит на яхту, то таможня должна пропустить груз — ведь это таможенный транзит ( яхта — не является территорией Испании). Какое мнение на этот счет?

    • хм… сложный вопрос. Не уверена, что знаю ответ.
      С одной стороны, если указан испанский адрес, то это не транзит. Куда придет посылка? Прямо на яхту?
      Кроме того, чтобы растаможить посылку, нужен местный номер NIE (номер налогоплательщика). Или кто-то местный должен его Вам предоставить. Просто по паспорту посылки не растаможить, иначе все русские, кто не является резидентом, могли бы как транзит себе все оформлять. Но нет такой возможности.
      Если посылка прошмыгнула мимо таможни, то и проблем нет. Но уж если ее задержали, то дадут только на номер NIE, а это уже не транзит.

  11. Добрый день!Помогите разобраться с получением посылки!!Мне пришло уведомление,что пришла посылка из России(от мамы). В пункте первом говорится, что надо послать им отсканированные документы( NIE,AVICSO DE LLEGADA,DECLARACION JURADA) И привожу дословно: !!Muy importante!!!con el que este dado de Alta en la A:E:A:T»Что ето такое? Простая регистрация с указанием номера посылки,моего ел.адреса или все же я должна сначала зарегистрироваться в Agencia Tributaria?? dando la Alta?

    • con el que este dado de Alta en la AEAT — это относится к типу документа, удостоверяющего личность. Паспорт не подойдет, а подойдет только NIE или DNI. Потому что номер NIE — это одновременно и номер налогоплательщика. Если у вас нет этого номера, вам надо попросить того, кто имеет оформить все на себя и вы должны написать на его имя доверенность, вручную, без всяких нотариусов.

  12. Здравствуйте! Случайно наткнулась на ваш блог в просторах Интернета, когда искала информацию о беспределе почты Испании. 20 февраля я отправила подруге в Барселону ответную посылочку. Она мне прислала до этого, все хорошо, пришла в Ростов-на-Дону за 16 дней. Я ей отправила сувениры, и конфеты , шоколад, всего 4,5 кг. На почте сказали составить опись в 2-х экземплярах и оба забрали себе. Опись была только по количеству кг, сувениры-2 кг, конфеты 2-кг, текстиль-0,5кг. Так, чтобы чем в описи совпал с весом посылки. Никакой заявленной ценности не было. Пытались проследить её путь, и 1 или3 марта увидели, что она зашла в Испанию. Подождали ещё немного, и начали проявлять беспокойство, так как по нашим подсчетам уже должна была получить. Уже прошёл месяц, 22 марта мы отправили ей копию квитанции, и она пошла на почту. Там ей сказали, что посылка находится в Мадриде и ей надо оплатить таможенную пошлину. Нам сложно общаться. Она говорит на испанском, английском, португальском, она из Бразилии, и мы общаемся через переводчик. Но я послала ей вашу статью и она многое поняла. Теперь жду причину, по которой она должно все это оплатить. Мне интересно, из какого расчета они должны платить пошлину, если не было заявленной ценности, и если ей выставят счёт за хранение, может она пожаловаться, так как не было от них уведомлений. Можно ей к вам обратиться на одном из языков, которыми она владеет? И как дальше посылать посылки, чтобы избежать этих поборов?

    • стоимость будут рассчитывать на основе документов, которые запросит таможня. А именно подробная опись посылки, все чеки с покупок, чеки за почтовые услуги. Если чека за почтовые услуги нет, то они сами рассчитают стоимость отправления и не всегда а вашу пользу. Чеки на товары можно заменить декларацией, в которой вы сами распишите примерную стоимость всех товаров.
      Уведомление, скорее всего, просто еще не дошло. Оно идет по простой почте обычно.
      Если его так и нет, то она может позвонить в ADT Postales, назвать им почтовый номер и узнать, в какой стадии рассмотрения находится ее посылка. Либо запросить дубликат можно вот тут: http://adtpostales.es/formaviso.asp

        • Мы добились посылку собравшись всей семьёй поехали поскандалили немного и посылку отдали там же в Барахасе при наличии документов.

        • по идее, да. Чем меньше стоимость посылки, тем меньше пошлин платить. Но это сильно зависит от того, что именно лежит в посылке. Например, нет смысла писать айфон — 1 евро. Никто этому не поверит. Даже если это старая-престарая модель

            • по поводу оценки я советую подумать ! зная что испанцы ДЕХАДОС занизив цену на посылку ценой в 300 евро а может и в 400 евро ! получить потом 45 евро если таможня
              посылку потеряет! вот это большой вопрос!!! а испанцы могут запросто! напишите что
              вы думаете об этом!

              • Да, если вы намеренно занижаете стоимость отправления, то в случае потери, а на ADT теряют посылки постоянно, там такой бардак, вам компенсируют только заявленную стоимость. Вы должны сами оценивать риски, поэтому я и говорю, что нужно смотреть на то, что внутри. Если допустим сладости, или вон как выше писали про халву, то и шиш с ней. А если что-то ценное, стоит подумать!

            • 45 евро — это не облагаемая пошлинами сумма, в случае, если это отправление между частными лицами, не содержащее покупок. 45 евро — это сумма отправления И почтовых услуг вместе. В случае покупок эта сумма составляет 22 евро.
              Все, что выше, облагается пошлинами

  13. Затем зайдите на ADT.а где найти на сайте испанской почты это?что бы узнать что с посылкой.пожалуйста подскажите!!!

    • Смотрите, если Вы знаете трекинг номер посылки, то Вы можете ее отслеживать на сайте российской почты (если посылка из России), вот тут: https://www.pochta.ru/tracking# Кстати, у Почты России довольно толковое телефонное приложение, где также можно отслеживать все почтовые отправления, а также сразу же жаловаться, если что-то пошло не так.
      Отслеживание трекинг номера из разных стран: http://www.track-trace.com/post
      На сайте испанской почты тут: http://www.correos.es/ss/Satellite/site/pagina-inicio/info В правом верхнем углу есть поле для номера: Localizador >> Código de envío, либо пройдите сразу по этой ссылке: http://www.correos.es/ss/Satellite/site/pagina-localizador_envios/busqueda-sidioma=es_ES

      Сайт ADT Postales, который растамаживает посылки вот: http://adtpostales.es/ Но сами по себе посылки туда не попадают. Вам домой приходит письмо с таможни с информацией о том, что ваша посылка задержана таможней и вы, если хотите, чтобы они ее растаможили, должны пойти на сайт http://adtpostales.es/ зарегистрироваться там, ввести информацию из этого письма, добавить документы из списка и тогда они займутся вашей посылкой. Судя по тому, что вы спросили адрес сайта, такого письма вам еще не приходило, и вам просто нужно поискать посылку по трекингу, чтобы определить где она застряла.

  14. ЗОЛОТЫЕ СЛОВА! ЭТО КОРМУШКА И НЕЛЕГАЛЬНАЯ! ПРОСТО ГРАБЁЖ! МЫ УЖЕ ЖДЁМ ПОЖДЁМ И НЕ КАК! ПОСТОЯННО ВЫДУМЫВАЮТ ПРИЧИНЫ ! МЫ ИМ СКАЗАЛИ ПРАВДУ И ПОТЕРЯЛИ ДРУЖБУ! ОНИ УЖЕ ВСЕ ПРИЧИНЫ ПЕРЕБРАЛИ СТАЛИ ГЛУПОСТИ ПРИДУМЫВАТЬ! ЗВОНИМ ПОЧТИ КАЖДЫЙ ДЕНЬ ПОСЫЛКУ НЕ МОЖЕМ ВЫРВАТЬ! МОЖЕТ СОБРАТЬСЯ ВСЕЙ СЕМЬЁЙ И ПОЕХАТЬ ПОСКАНДАЛИТЬ!?

    • если живете поблизости от Мадрида или есть возможность туда съездить, то после того, как все оплачено, можно самостоятельно забрать свою посылку из Барахаса.

  15. Хочу поделится впечатлениями :) за послендние 4 месяца мне слали 3 посылки, каждую из которых останавливали и мучили на таможне. При том, самое интересное: реально это обосновано только для первой: там была большая и тяжелая посылка. 2 посылки мне удалось получить без налога. Первая — идеально. Вторая — после их псевдоинспекции содержимое посылки разбилось (именно в месте, где они открывали и потом заклеили своей желтенькой ленточкой).

    И теперь внимание: третья посылка весом 1 900 грамм, которая содержала подарки от подруги (футболку, какието сувениры и соус :). Задекларированная стоимость 41 евро вместе с суммой доставки (сама посылка 19 евро). И что вы думаете? С меня требуют 52 евро, из них 8 евро сам налог на импорт (без понятия откуда он взялся) и остальное — услуги по инспекции, хранению и т п.

    На мою апплеяцию ответ получила в стиле робота, т.е. ни о чем. Платить я не собираюсь.. и вот в бличайшее время придется воздержаться от посылок с родины.

    • Примерно 50 евро — это минимальная цена за растаможку, если превышение идет не большое, как у вас. И да, сумма набирается за счет комиссий, налога на комиссию, налога на налог и так далее. То есть за навязанные услуги, ничего общего не имеющие с таможенными пошлинами. Кто-то придумал себе кормушку и все.

  16. Ирина, добрый день еще раз. В продолжение моей истории про халву — неужели у таможни не существует официального регламента в течение какого срока они должны выпустить посылку из инспекции? Ожидать без понимания сроков — мучительно…

    • Регламент существует! На инспекцию, в частности отводится «до одной недели». Но реальность такова, что они хапают посылок больше, чем успевают обработать. И не несут никакой ответственности за задержки. Люди только и могут, что молиться, чтобы все осталось после инспекции в целости и сохранности (как в комменте ниже), не потеряло сроков годности (у меня они вышли, увы) и не потерялось на складе потом!

  17. Добрый день!

    К сожалению, наткнулась на Ваш сайт слишком поздно.

    Родители отправили мне до нового года 2 посылки с конфетами и халвой (всего 10 кг на 2 посылки) из России в Испанию. В начале февраля получили запрос от Испанской таможни о сборе документов на растаможку наших посылок — собрали все, оценили примерно по 30 евро каждую, отправили через сайт. В прошлую пятницу получили письмо с просьбой оплатить им 130 евро за две посылки до понедельника, сегодня муж, не сказав мне, оплатил… Расходы как и указано во многих сообщениях — НДС, расходы таможни, НДС на них и тд и тп. Я в соверешенно расстроенных чувствах — дешевле было бы вернуть эти посылки в Россию. Абсолютно разочарована (((

    Но все-таки на будущее хотелось бы узнать — это обязательная практика платить столько денег за простую посылку или нет? В России неоднакратно пользовалась службами доставки из Европы одежды — никогда проблем не было, не думала, что здесь все так проблемно(((

    • Здравствуйте, Елена!
      К сожалению, в Вашем случае посылки суммируются. То есть у Вас не две посылки, каждая из которых укладывается в 30 евро, а одна за 60. Поэтому лучше всего дробить посылки и отправлять их с некоторой дистанцией по времени. Потому что Вы выступаете как импортер в глазах таможни и важен общий объем импорта за промежуток времени. Другое дело, что пока, насколько мне известно, у них нет точного отслеживания количества растаможенных посылок и помогает просто развести их по времени на неделю, другую.
      В России таможенный лимит что-то вроде 1000 долларов. Если не 1500, чтоб не соврать. А в Европе 20-30 евро.
      Как платить меньше? Ну, как я уже писала, дробить посылки, указывать меньшую стоимость, правильно заполнять документы. 130 евро, это конечно, ужасно много за халву. Сочувствую Вам!

      • Спасибо большое за комментарий и за сочувствие. Самая дорогая халва в моей жизни((

  18. У меня не принимает uso y destino. Стоит rechezado статус, остальное все принято. Надеюсь, все-таки привезут. Пока счет не выставляли никакой. Вес посылки 6 кг. Как думаете, ждать чуда? И если нет, можно ли отказаться от посылки?

    • Здравствуйте, Айнур. Ну по логике вещей, не должны Вам привезти ничего пока. Сначала все документы должны быть приняты должным образом, потом выдвинуто и оплачено Вами пресупуесто (счет). И только потом отправка посылки адресату.
      На практике знаю случаи, когда пресупесто выдвигали раньше, чем все документы будут приняты. Но хорошим это в итоге не заканчивалось, посылка, после долгого ожидания нужного документа отправлялась назад.
      Вам надо разобраться в чем проблема у Вас декларацией uso y destino. Я бы позвонила и узнала бы, какие у них претензии. Чтобы не гадать на кофейной гуще.
      Но так, навскидку, могу сказать, что обычно придираются к тому, что заполнено неправильно. Не пишут количество предметов, не расписывают все подробное, не пишут назначение объектов. Удачи!

  19. I poslednaja novost:
    adpostales neotviechali v nikakije pisma, na saitie situacija nieminialos — II punkt krasnij, nievidno bilo kakix ix deistvij. I, siegodnia, prijiexal pochtoljon s posilkoj v rukax. Na mieste zaplatili nalogi i vsio.
    Vsio neozidanno, ja uze dumala, chto posilku nie vidat. Poviezlo znachit. Ona shla ot 5 janvaria (5 d. bila na aduanas Madrid) do 10 fevralia.
    Bolshe nikogda neposzvolim siuda slat rozdestvenskij podarok ot sina iz USA. Slishkom mnogo chalpot i niervav.

    • Уфф, как я рада! Поздравляю!!!

      Я сейчас сама жду посылку и у меня тоже второй пункт красный и не меняется уже давно. Я звонила, они сказали, что до конца недели должна получить посылку. Похоже, это сейчас нормальная практика — не менять ничего во вкладке «Situación»

  20. уже больше чем месяц и оплатили но мы сказали что за подарки налог не берут ….. всё указано в сопроводительном листе-списке это подарок……. требуем это лист и письменный ответ на основании какого закона (со всеми вытекающими статьями и параграфами закона) королевства испании они таможня облагают налогом подарки

  21. Пришлите и мне пожалуйста! все сроки уже просрочены ждём и ждём ! они взымают налог за подарки это не по закону подадим жалобу когда будет больше жалоб возможно власти обратят внимание на таможн

    • Dalida, вы уже оплатили все, что они просили и после этого прошло больше одного месяца? Звонили им?

  22. Zdrastvuite.
    Pishu, kak nam vsio idiot: posilki niet, niechiego poka xoroshovo. Bili v pochte — oni otkrestilis i nichevo nidielali — «staraja info — davno nichevo nidielajam». Pojiexali v Agencia Tributaria — v nalogovuju. «Nichem niemožem pomoch, lish tolko možiem otpravit vashu dopolnitielnuju объяснение vsei situacii i opiat priciepili tu ze samuju «Declaracion jurada de valor»». Vislali.
    I, segodnia, Adtpostales pishit:
    «Observaciones:
    Estimado cliente:
    Necesitamos que nos remita un escrito con el contenido que explica usted en el e-mail, pero dirigido a la Agencia Tributaria, en contestación al requerimiento que se le remitió.
    Muchas gracias. »
    Skozite, pozaluista, kak pravilno poniat, cho im nado poslat, o to nie ochien xorosho ponimaju — tu že samuju объяснение vsei situacii ot nalogovoi ili chio ish to?
    Sposibo.

  23. Здравствуйте, а можно мне текст с жалобой, я уже устала ждать…=(все оплачено

    • Простите, не имею возможности моментально отвечать. Если еще актуально, то сегодня вечером поищу этот текст, пока не помню просто, куда его убрала.

  24. Спасибо вам большое за помощь и беспокойство! первый раз с таким столкнулась ,переехали в Испанию совсем недавно. раньше жили в Англии и никаких проблем не было.
    Еще раз прошу прощения, но у меня есть еще один вопрос:
    после того как я зарегистрировалась на сайте http://www.adtpostales.com я так понимаю мне нужно нажать на
    rev. formulario-documentacio после чего там появляются две ссылки.
    1-descargar aviso postal-это письмо которое приходит по почте(его нужно отсканировать и заполнить)
    2-descargar uso y destino это декларация (declaracion responsable del destinatario del contenido y uso del paquete )
    нужно ли заполнять тогда DECLARACION JURADA DE VALOR или только declaracion responsable del destinatario del contenido y uso del paquete
    и я так понимаю что когда я заполню все данные то мне надо будет все эти отсканированые бумаги прикрепить к Guardar y aportar documentación?
    еще раз прошу прощения за такое количество вопросов!! язык только в процессе изучения а с одним английским далеко не продвинешься.

    • Все правильно, нужно заполнить и загрузить все эти документы (aportar documentación):
      — Aviso de LLegada
      — Documento de compra – сюда фактуру из Интернет-магазина. Если это не покупка, загрузите сюда DECLARACION JURADA DE VALOR
      — DNI / NIE — паспорт не подойдет!
      — Justificante de Pago – сюда чеки
      — Documento de uso y destino – сюда декларацию о содержимом посылки. Бланк можно скачать рядом. Этот документ загружается уже наполовину заполненным, остается только написать туда содержимое посылки (количество + стоимость)

      • Моей благодарности нет придела! огромное Bам спасибо! буду пытаться получить свою посылку(очень хочется верить что все получится). теперь мне все более менее понятно. Я даже не надеялась что кто то поможет.

  25. Добрый вечер.Подскажите, пожалуйста, какую примерно сумму должен будет заплатить за возврат посылки отправителю? если посылка была отправлена из России обычной почтой вес посылки составляет примерно 10 кг.

    • Не могу точно сказать. Попробуйте в ближайшей почте узнать, сколько будет стоить отправить такую посылку в Россию.
      На самом деле, многие посылки при возврате просто исчезают в неизвестном направлении. (читай:воруют, особенно невостребованное).

      • спасибо большое за ответ. то есть даже если отправитель написал что согласен на возврат ее все равно могут не вернуть? вы думаете имеет смысл ее вытаскивать? в посылке особо ничего ценного нет. она была отправлена еще 5 декабря, там в основном продукты(шоколад,икра скорее всего испортилась) и вещи б/у. никаких медикаментов, семян трав и тому подобного нет.

        • Если отправитель написал, что согласен на возврат, то ее будут отправлять назад, конечно. Это их обязанность. И есть большая вероятность, что посылка дойдет. Но также, есть вероятность что она потеряется. Таких жалоб очень много.
          Таможня завалена посылками, не справляется с потоком и больше внимания уделяет именно оплаченным посылкам.
          Продукты… Могут отправить на инспекцию. Тем более икра. Декларировали ее?

          • в декларации указывали полное содержание . без подробной описи почта России отказывалась принимать посылку. декларация была заполнена на 2 языках английском и русском. что бывает в случае отрицательной инспекции? тогда о посылке можно совсем забыть?
            пытаюсь понять как правильно поступить в этой ситуации, понятно что продукты уже не спасти, но хочется хотя бы вещи сохранить!
            а есть какой то официальный способ отказа ( ну например оплатить обратную отправку или что то похожее, на случай если потеряется, чтобы какая нибудь квитанция была или может имеет смысл написать заявление на розыск посылки через почту России.

            • В регламенте написано, что не соответствующие нормам продукты должны изъять и уничтожить:

              Artículo 6

              Sanciones

              1. Las autoridades competentes que lleven a cabo los controles oficiales:
              a) identificarán las partidas personales que incumplan las normas establecidas en el presente Reglamento;
              b) confiscarán y destruirán esas partidas de acuerdo con la legislación nacional.
              2. La autoridades competentes que lleven a cabo los controles oficiales podrán aplicar costes o sanciones a la persona responsable de cualquier partida personal que incumpla las normas establecidas en el presente Reglamento.
              3. Los Estados miembros se asegurarán de que en la legislación nacional relativa a la confiscación y la destrucción de partidas personales se precise la persona física o jurídica que asumirá los costes de destrucción de todas las partidas personales confiscadas.

              Но так же в этот регламенте можно посмотреть список не разрешенных продуктов. Вполне возможно, что ваши продукты не находятся в их числе. Там основная проблема — это продукты животного происхождения: мясо, жиры, молоко и их производные.
              Весь регламент можно посмотреть тут:

              http://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX%3A02009R0206-20130701

              Но я пока не встречала отчетов о том, что часть посылки изымали. Чаще вижу, что отправляют назад.
              На счет официальной формы сказать не могу, существует или нет. Из тех случаев, что я видела, люди узнают о том, что посылка отправлена назад только когда звонят в ADT.
              Если это уже случилось и посылка отправлена назад, то через разумное время, необходимое для того, чтобы посылка доехала до России, конечно, можно сделать запрос в российскую почту о розыске.

  26. КОГДА ПОСЫЛКА ПРИБЫЛА В BARAJAS в конце 2015 г. ЦЕНА ЕЁ БЫЛА 60,15€ мы думаем они держат её(и все посылки) чтобы в зависимости от повышения курса евро была выше цена I.V.A. и вообще всякие им оплаты ! Возможно в этом всё дело? Какое Ваше мнение?

  27. Добрый день!
    В статье и среди комментариев упоминается инспекция. Был комментарий, девушка спросила, что будет если не указать нахождение продуктов питания в посылке, ей никто не ответил. Возможно, Ирина, вы знаете?
    Мы ожидаем посылку от родственников, и по всей видимости в качестве сувенира туда положили некоторые продукты. Также в посылке были медикаменты, 2 упаковки.
    Как вы считаете, можно ли рисковать, не указывая об продуктах и медикаментах? Остальное всё личные вещи БУ…
    Сегодня получил aviso de llegada..
    Заранее благодарю!

    • Сами по себе продукты питания — это еще не гарантированная инспекция, а вот медикаменты, скорее всего, — да. Можно ли обойти, зависит от того, что было указано в таможенной декларации при отправлении. То есть если Ваш отправитель подробно все расписал, то тут скрыть не получится. Еще можно попробовать написать, что это витамины. У одного моего клиента витамины не стали посылать на инспекцию. Хотя это были не совсем витамины. Но тут много от везения зависит.

      • Подскажите, пожалуйста, что из себя представляется инспекция?
        Это только некоторая задержка, или комплекс дополнительных действий и сильное увеличение оплаты?
        Отправитель только что сказал, что указал и медикаменты и продукты питания…

        • инспекция стоит примерно 10 евро (плюс НДС) и да, это немного удлиняет период ожидания. В моем случае этот период был настолько долгий, что все вышло из срока годности. Но сейчас посылки продвигаются довольно резво. Это все еще не обещанная неделя, но уже что-то близкое к этому. Может пару недель — 10 дней

          • Спасибо!)
            А отказ = игнорирование aviso de llegada. повлечет обратную отправку по адресу отправителя?
            В данном случае какая-то оплата грозит? (отправителю или получателю?)

            • по идее, да. Получатель должен будет оплатить почтовые расходы за обратную доставку. Если, конечно, он не указал при отправке, что не хочет получать ее обратно. В этом случае ее просто уничтожат.

  28. Добрый день! Расскажу мою ситуацию: вообщем по началу как у всех , отправила все бумаги какие надо, ждала ответы, на электронную почту они вообще не пытаються отправлять увидомления, только когда звонила им, и спрашивала «когда же уже придёт ответ?» только после этого были письма . Некоторые бумаги запрашивали по 2 раза . Наконец все «документы» прошли проверку и вроде бы всё хорошо но мою посылку развернули назад! Когда я позвонила и спросила в чём дело мне ответили что я не вовремя предоставила Documento de uso y destino(отправляла 2 раза и почти сразу как запрашивали, втой форме как нужно). На всё это мне ответили lo siento que ocurre. Честно ничего не понимаю зачем это делают и конечно обидно, ведь я и мои родственики потратили время и внимание.

    • Да, обидно очень! Сочувствую Вам.
      Я бы написала рекламасьон. Вообще, у них этот сайт настолько не стабильно работает, что технической службе не помешало бы вставить пистонов. Загруженные документы теряются постоянно! Много кто жалуется. То им не нравится способ заполнения, а нигде нет никакой инструкции, образца. Такое ощущение, что у них правая рука не ведает, что делает левая!

  29. Добрый день!

    Статья очень полезная, хотя и запоздалая (для меня лично))) я один раз нарвалась, заплатила по незнанию, дурные деньги и больше отправлять сюда посылки из Штатов желания не возникало(

    Подскажите, пожалуйста, а как сделать электронную подпись? Нужная, думается мне, опция) подскажете?

    Заранее благодарю!

  30. Здравствуйте!
    Как вовремя я обнаружила вашу рубрику и совсем случайно!
    Я давно уже почти три месяца жду посылку из России от моих родственников, которые отправили ее с надеждой что я ее получу к Новому году.
    Но только вчера вечером я получила Aviso de llegada из таможни.
    Прежде чем заполнить ихний бланк и отправить им обратно, хотелось бы, чтоб мне посоветовали, как правильно начать трамитасьон с первого же момента.
    Надеюсь,благодаря вам мне повезет больше и я быстро и экономно заполучу посылочку.
    Заранее благодарю, Анна

    • Анна, все довольно подробно описано в самой статье, не переписывать же ее тут, в комментариях. Если будут конкретные вопросы, обращайтесь!

  31. Zdrastvuitie.
    Situacija tepier tokaja, posle priceplienije vsieh nuznyh dokumentov. Bylo napisano, shto prishliot na email sumu, skolko nado plotit.
    X 1.-aportación de la documentación
    V A. Envío recepcionado (zelionaja strochka)
    V B. Documentación aportada (zelionaja strochka)
    C. pendiente validación documentación. (zoltaja strochka).

    Situacija nemieniajietsa ot 11/01/2016. Mne nado shto to dielat ili vsio ishchio zdat? Skolko oni imiejut pravo tienut? A po ispanskij negovoriu… Pisat ne ich email? Strannaja situacija.

    • Я бы да, написала им, если в понедельник ничего не изменится. Но сейчас многие мне пишут, что таможня долго обрабатывает все. Видно, в НГ увеличилось количество отправлений и они просто не справляются с объемами

      • Zdrastvuitie.
        Vsiu nedeliu byla tokaja samaja situacija (kak ot 15 dnia napisala). 2-3 dnia nazad napisala s prosboj o posylke, shtobi nezabyli, a vecherom otviet y zelionaja strochka tolko stalo :
        X 1.-aportación de la documentación
        V A. Envío recepcionado (zelionaja strochka)
        a drugije zoltyje y email:
        «Solicitud aporte nuevo documento — Requerimiento
        REQUERIMIENTO DE LA A.E.A.T.»
        Eto chevo ieshchio chotiat oni? Vozmozno li znonkom vsio reshit ili niet?
        Xochetsia plakat uzie….

        • Честно говоря, понятия не имею, что они имеют ввиду говоря REQUERIMIENTO DE LA A.E.A.T. Тут надо не гадать, а Вы правы, звонить и на месте разбираться. Что они имеют ввиду.
          Если у Вас поблизости совсем нет никаких знакомых, которые говорят по-испански, то если говорите по-английски, то попробуйте позвонить и поговорить, вдруг у них есть оператор двуязычный. Если нет, то напишите мне в личку alicantina.ru@gmail.com, решим.

          • Sposibo. Kak perevela i kak smogla poniat im nuzen dokument ot ispanskoi nalogovoj:
            «REQUERIMIENTO DE DOCUMENTACIÓN PARA DESPACHO
            DUA DE IMPORTACIÓN: __ 1 6 E S00000000000000000…. _
            CONOCIMIENTO AÉREO: __
            En relación con el DUA referencia y de conformidad con el artículo 68 del CóDigo
            Aduanero Comunitario, y siendo necesario para continuar con el despacho de la
            mercancía, se requiere la aportación de: FACTURA ILEGIBLE APORTAR NUEVA »

            Vot ta priciom ispanskaja, kak to получатель ne ziviot postojanno, ne rezident ispanii, nalogi platit v drugoj strane ir registrirovan v drugoj strane. Priiexal получатель prosto na dlinnij otpusk, imiejiet tot NIE, posilku ot syna poluchit niemoziet.
            Smotriu, shto nasha situacija ieshchio «luche» vashei, Irina :D.
            No dlia kogo niebud ona pomoziet в будущем. Zavtra budiem zvonit, napishu kto kak tam.

  32. как жалко что прочитала эту статью только сегодня…
    мне сын из Питера 13 ноября 2015 года выслал планшет, заплатить на почте все необходимые пошлины и заполнил декларацию… из России посылка очень быстро вышла, и 2 декабря застряла на таможне Испании… я сначала ждала дне пять наверное, потом мы с сыном стали писать письма на почтовые сайты, он на русский сайт я тут на испанский сайт. мне ничего не ответила, а вот российская почта ответила, что посылка потеряна на территории Испании, и был указан эл.адрес aduana и испанский номер телефона… я начала звонить, там операторы, которым просто пофиг, но посылку я нашла там, и пошли 7 кругов ада, зарегистрировалась на сайте, отправили все нужные бумаги, но статус не менялся, снова звонки, ответ: два документа не открываются, меняем расширение документов, снова отправляем, опять тишина, снова звоню, и о счастье! отправили счет на оплату… я офигела, они стоимость планшета в рублях перевели в евро и накрутили 21%IVA, потом на полученную сумму еще раз накручивают 21% IVA importción, плюсом брокерские услуги, услуги таможни, плата за доп.услуги + IVA 21 % и получилась сумма к оплате 65,63 евро… и для оплаты дали всего два дня, счет отправили на мой эл,адрес 23 декабря около 21 вечера… и 24 с утра я побежала оплачивать счет, потом снова звоню, как доставить счет? или сканировать или фото отправить все тем де сайтом… отправили, снова звоню, оплатили, когда принесете посылку? сказали, сейчас проверим прошла ли оплата и отправим… попросила проверять при мне, точнее я на телефоне повисю подожду… проверила-оплата прошла, и доставили посылку мне домой 30 декабря 2015…
    я не понимаю, как можно несколько раз на один и тоже товар брать налог?! это же ЛАДРОНЫ)))

    • Все именно так, как Вы описываете, увы.
      И я уже писала в статье и повторюсь тут. Я тоже не понимаю, если они берут пошлины, то ими уже должны покрываться все их услуги. Это как с транспортным налогом. Мы же платим его и ждем хороших дорог. А по логике таможни, мы должны заплатить налог и еще налог, за то, что этот налог они должны как-то обработать. И уже с этого налога еще НДС, потому что обрабатывая наши налоги они случайно заработали и теперь мы должны покрыть их расходы на налоги снова. Воры, воры!

    • Еще раз здравствуйте, посылку так мы и не получили… посмотрите что пишут: Buenas tardes
      Disculpe,para poder tramitar su envio necesitamos que nos facilite un DNI O NIE que este dado de alta en la Agencia Tributaria ,puede presentar el de una tercera persona junto la fotocopia de este como indica en el aviso y una autorizacion en la que consienta realizar la importacion a su nombre.
      Muchas gracias
      Un saludo

      ADTPOSTALES
      GRUPO CORREOS

      это из одного письма ….а это из второго….Buenos días
      Su envío por la naturaleza del contenido tiene que realizar inspección alimenticia ,farmacia y de calidad y el DNI tiene que estar dado de alta en la Agencia Tributaria para poder continuar con el tramite para cuando se realice el despacho del envío no salga errores.
      Por ello en el caso que usted no disponga de un DNI O NIE ,puede presentar el de una tercera persona junto la fotocopia de este como indica en el aviso y una autorización en la que consienta realizar la importacion a su nombre.

      Получается если даже загрузить документ который они просят, то еще и на инспекцию пошлют? А потом и за инспекцию денег сдерут..? Но я не могу сделать документ тот что они просят…Может кто здесь сможет стать этим третьим лицом , или это проблемно? Я не понимаю что делать, ведь и 72 евро оплатила и дальше забрать не могу….

      • Так странно, NIE Вы должны были загрузить еще до оплаты. Они не должны были начислять оплату, пока не убедятся в том, что все документы загружены и правильные. За инспекцию обычно берут в той же фактуре. Посмотрите внимательно, Вы, должно быть, уже оплатили ее. Она стоит примерно 10 евро и еще НДС с нее.
        Теперь на счет NIE. К сожалению, по номеру паспорта или какому-то другому документу нельзя ничего растаможить, поскольку тут идет привязка в Вашему налоговому номеру. Все налоги проходят через него. Налоговой номер и номер NIE/DNI совпадают. В России — это ИНН. Мне, честно говоря, даже непонятно, как Вы смогли зарегистрироваться на сайте и загружать все документы без этого номера. Это обязательное поле заполнения.

        Что Вам нужно сделать. Если у Вас этого номера нет, то нужно найти такого знакомого, который сможет Вам его предоставить. Ему это ничем не грозит. И Вам нужно написать доверенность с примерно таким текстом: я такая-то, номер паспорта такой-то, доверяю такому-то, номер NIE такой-то, получить мою посылку в связи с тем, что у меня еще нет номера NIE. Подпись, дата. Эту доверенность, вместе копией его NIE, надо тоже загрузить на сайт.

        • Ого, вот замудрили….Спасибо, проще ее не забирать….(( Да он еасть НИЕ, только им он не нравится))

          • а что с ним не так? Просроченный? Мне кажется, что сейчас уже остался последний рывок. Уже все оплачено даже…

  33. Ves dien proboju zdielat riegistrovku, i nie kak: » Aportación de documentación
    Error:
    No hay ningún envío con el número internacional que has puesto.
    Volver.»
    S etim nomerom vchozu sait correos, a tam pishit tak kak i jiest: vasha sylka zaderzena poka neproievliu dokumentov. A zariegistrirovatsa nedajut . Iesli y utrom nepraidiot, budu na email pismo pisat.

  34. Izvienite za nepravielnyk ruskij jazyk — ja nie ruskaja.
    Zdrastvuite. Vsio kakby jasno, no ieshchio raz: 1. delaju registaciju zdes http://adtpostales.es/acceder.asp , da?
    2. togda na email poluchaju otvet, gdie mogu priciepit zapolnienyj list http://www.adtpostales.com/DECLARACION_JURADA_VALOR.pdf , kakbi posilka est podarok na rozdestvo ot rodstvenika. Da?
    O to nikak nieponimaju, kak nado y gdie priciepovat im nuznyje dokumenty.
    I jiesli ne znaju, chto tochno b posylke, mnie nuzno ot otpravitielia vsio tochno uznat, shtoby pravilno vsio zapolnyt, da?
    Sposibo za otviety :)

    • Первый пункт правильный, второй — нет. После регистрации прямо на сайте появятся данные по Вашей посылке и там будет кнопка — загрузить документы.
      У родственников надо узнать:
      — содержимое посылки
      — стоимость почтовых услуг
      — что они написали в декларации. Иногда это отличается от п.1
      — во сколько была оценена посылка при отправлении
      Желательно иметь копию (фото) почтовой квитанции и также загрузить ее (особенно, если она была недорогая)

      • Spocibo, Irina, gorazdo jasnieje.
        Sviezalis s rodstvienikom, emu neponiatno, pochemu nado opiat 25 pisat, kak bi deklaracija est priceplina na silke i tam vsio napisano :). Znachit, budiem povtorno pisat toze samoje, shto na deklaracii, potomu shto родственник tochno i nepomnit shto posilal, kak bi nie 1 sylku dielal.
        Uznali, chto za стоимость почтовых услуг zaplatil nemalo — okolo 70$, no toj sumy nie gdie nievidno. Mozno sxitrit y napisat, naprimer, 10$?

        • Почему надо 25 раз писать все? Потому что декларации пишутся на местных языках и даже если на английском, испанские чиновники не обязаны их понимать. Они их пишут для сотрудников почты страны отправления. Впрочем, некоторая информация все-таки попадает и испанцам и они могут это видеть: как сумма за почтовые услуги, ценность посылки и тд. Вы в своей декларации разъясняете все это местным чиновникам.
          Стоимость услуг очень высокая, да. Не могу сказать точно, прокатит или нет занижение. Иногда это довольно четко написано прямо на коробке и тогда не получится никак схитрить, они все равно проставят ту сумму, которую видят. К тому же, желательно все цифры подтверждать документами с почты.

    • Всем привет, счет мне выставили , я оплатила 72 евро. Думала уже отправят. Но тут новая проблема. прислали запрос на заполнение какой то налоговой декларации на 3 листах, это чтоб от мамы посылку получить? Не знаю уже что и делать…посмотрите пожалуйста по ссылке http://www.exteriores.gob.es/consulados/agadir/es/consulado/documents/sca/mod030.pdf

      • Это не налоговая декларация. Это извещение налоговых органов о смене адреса. Вы, возможно, когда заполняли необходимые документы, указали адрес регистрации, не соответвующий Вашему номеру НИЕ?
        Вместе с этим документом были инструкции, как его следует подать? Потому что это вряд ли можно сделать просто через сайт таможни. И это не должно задерживать посылку. Это как бы параллельные процессы. После оплаты фактуры обычно идет какой-то период времени, ожидание их следующего шага. Они в это время обрабатывают платеж и подготавливают посылку для отправки Вам. Либо, если требуется инспекция, посылка отправляется на инспекцию.

        • Спасибо большое вам ! Надеюсь пришлют, а то все нервы вымотали…После оплаты , все остановилось на шаге Импорт, хотя в статусе написано El envío fue abonado , это похоже отправлена… Спасибо вашему ресурсу и Вам!

  35. Добрый день. По поводу заполнения все поняла. А вот как потом отправить этот перечень с ценностью??? Спасибо.

    • отсканировать (или сфотографировать в хорошем качестве) и вместе с остальными документами загрузить на сайт adtpostales (там надо зарегистрироваться сначала)

      • Ирина, спасибо за совет. Приняли! Причем только отправила , страница обновилась и все, за 2 секунды… как будто сидели и ждали мой документ. Теперь интересно какой счет выставят..)) Спасибо огромное!!!

  36. Здравствуйте, у меня проблема с посылкой, Все документы что просили на сайте adtpostales у меня приняли. Но документ documento de compra не принимают. Я не знаю уже что туда писать. А в посылке конфеты для детей на новый год. Нигде нет образца как заполнять эту бумагу. Помогите пожалуйста кто сталкивался с этим!

    • Здравствуйте, Екатерина!
      Обычно на сайте довольно четко формулируют, что именно им не нравится. Например, просят точно указать количество отправляемого «конфеты — 1 коробка»
      Documento de compra — это чек. Если чека нет, то Вы должны заполнить DECLARACION JURADA DE VALOR, расписав точное количество всего содержимого. Удачи!

      • Да в этом то и проблема что каждый раз одно и тоже пишут : что ваш документ не подходит…и больше ничего. Вот я и спрашиваю пример заполнения этого бланка…есть ли у кого? Полностью документ называется: Declaracion responsable del destinario del contenido y uso del paquete. Надеюсь на вашу помощь. Спасибо.

        • вот заполните ту декларацию, ссылку на которую я давала раньше. Всегда нормально проходит. Кроме того, они же сами по телефону мне ее рекомендовали.
          Образца у меня нет, но там все поля понятные. В содержимом надо расписать подробнее. Типа конфеты шоколадные, 2 коробки, стоимость по 5 евро, итого, 10 евро. И так далее

          • Форма у меня есть. А вот как раз с описанием были проблемы. Я точно не знала как писать, то ли со стоимостью , то ли без, подробно , не подробно. Теперь понятно. Спасибо Огромное!!!

            • если хотите, пришлите мне на почту alicantina.ru@gmail.com
              я посмотрю. Но да, это основная причина возвратов: не расписаны количество стоимость, общая цена.

              • Хорошо. по вашим рекомендациям я заполнила и отправила. Посмотрим что на этот раз скажут . Если не примут , тогда ничего не останется как прислать вам. Спасибо.)

  37. Здравствуйте. Я хочу заказать ноутбук (1100$) из США нужноли заплатить мне налог или нет? Спасибо.

    • Да, нужно будет! Вероятность того, что посылка проскочит мимо таможни, сейчас очень маленькая. Тем более, это техника, ее нельзя отправить без какой-то страховки, которая сразу выявит цену посылки. Рассчитывайте на 2,5 % пошлины, 21 % IVA (НДС) и еще за растаможку (брокерские услуги), как минимум 25 евро. Кстати, стоимость почтовых услуг тоже включается в общую стоимость. Ну то есть примерно 300 евро сверху цены за ноутбук добавьте.

  38. Подскажите пожалуйста, сколько времени обычно занимает VALIDACION DOCUMENTACION, после подачи их через adpostales?

    У меня интересная ситуация: посылка-подарок по приезду в Испанию получила внутренний трекинг номер совершенно другой посылки, которую давно доставили. После разборов полетов я нашла свою посылку на таможне на adpostales, иноформация по моей посылке верна, кроме внутреннего трекера.

    Подала все документы, но статус не меняется. Вот думаю, сколько стоит ждать прежде чем снова бить в колокольню… :(

    • а сколько уже ждете?
      Обычно это занимает 2-3 рабочих дня, ну может неделю.

      Сейчас праздничные дни, раньше среды никаких изменений не будет. Если неделя уже прошла, то в четверг-пятницу я бы позвонила, узнала про судьбу посылки.

      • Вот наконец, документы приняли (во вторник вечером изменился статус). Подскажите, инспекция (т.е. ожидание в 10 дней) начинается с этого момента, или после того как они посчитают бюджет и я его оплачу?

        Я хочу понять, какие оптимистичные сроки на их процедуры. Пессимистичные, я понимаю, сводятся к бесконечности. Спасибо!

        • Сначала пришлют пресупуэсто. Потом Вы его оплачиваете, присылается документы об оплате. После этого только речь может зайти об инспекции. А может ее и не быть. Потом приходит уведомление, что посылка отправилась к адресату и тогда в течение 2-3 дней можно получить посылку.
          Могу сказать по тем случаям, которые я помогала растамаживать в последнее время, все стало продвигаться довольно быстро.
          Недавно растамаживали витамины, инспекции не было, хотя, казалось бы, 100% вероятность инспекции была…

          • У меня статус не меняется уже почти неделю: http://prntscr.com/9dz6ps Т.е. я полагаю пресупуэсто они и не начинали считать. Учитывая, что они напутали с внутренним и внешним номером трекинга, может попробовать связаться с ними более настойчиво, пока что мне дают ответы в стиле «автоматических», явно не вчитиваясь в ситуацию.

            • Да, Ольга, на Вашем месте я бы уже начала названивать им. Хотя бы просто для того, чтобы убедиться, что процесс идет по плану и не ожидают никаких дополнительных документов от Вас.

  39. В общем приключение моей посылки EMS закончилось более чем загадочно _ все бумаги заполнили , правда налог не платили и ни чего не платили …. ну думаю все посылка будет у родных , но не тут было — ее отправили обратно в Россию с пометкой не вручение …. хотя ее ни кто и не куда не доставлял до адресата и она благополучно вернулась обратно . кому интересно путь — вот трек номер EA335242734RU … получив ее в России я отправила ее тут же , но только простой почтой … она благополучно прошла все круги до импорта , и тут попадает на таможню Испании 1.12.2015 и тишина )) ну думаю опять такая же ерунда случилась и с этой посылкой … захожу на сайт , что бы получить дубликат aviso … но и дубликата оказывается нет , и письма нет … только надпись ( Su solicitud de duplicato de su aviso postal , no puede ser tramitada porque no disponemos de datos para el codigo international declarado . Debe de darse de alta para rellenar los datos correspondientes al envio ) вот теперь я фиг его знает где посылка )))))

    • Причина отправки Вашей посылки — неправильное оформление при растаможке. Им не хватило каких-то документов. Обычно приходит письмо (или его можно прочесть прямо на их сайте во вкладке с сообщениями). К сожалению, их сайт работает очень нестабильно, надо все время контролировать весь ход растаможки.
      После успешной загрузки всех документов приходит счет на оплату. Если оплата не будет осуществлена в указанные сроки, то посылку отправляют назад. В Вашем случае — это тоже очень вероятный сценарий. Иногда оплата не требуется, в этом случае сразу приходит письмо, что посылка отправляется дальше, адресату.

      Меня в этой ситуации только ЕМС смущает. По идее, они сами должны были все растамаживать…

      На счет свежей ситуации, авизо явно еще не оформили. Посылка достигла таможни, но видимо, она еще в процессе оформления. Подождите немного и пришлют все. У нас тут длинные выходные, только в среду начинаем работать, так что раньше среды вряд ли что-то будет.

      • вот и мы тогда тоже думали , что Ems все сделает сама в плане растаможки , но как показала практика увы и ах …. насчет того что сейчас отправление на таможне , то в принципе в сопроводительных документах для таможни стоит оценочная стоимость в 0,3 евро с перечислением вложений с их стоимостью в копейки . странно , но посмотрим что выйдет на этот раз

        • P.S как дополнение — aviso на посылку Ems мы заполняли и оправили на их сайт , счет на оплату не приходил … хотя дейсвительно нужно было контролировать их работу самим , но думали то отправление Ems ,так что как то так )))

      • P.S забыла сказать по EMS посылке было aviso и мы его заполняли и отправляли . но ни счета к оплате ни каких других писем не было больше .

        • в таких случаях я всегда звоню им. Потому что сайт работает не всегда корректно и стабильно и лучше убедиться в том, что они все получили и приняли. Потому что если не пришло ничего в ответ, это может означать, что им что-то-то не хватило, но уведомление об этом просто не дошло.

          • ну вот письмо дубликат я во вторник получила , но точно такая же ситуация как и у Ольги с заменой номера на внутренний Испанский . Aviso отправили сразу , но пока нет изменений в статусе посылки и нет присланного пресупуэсто . В общем я сделала для себя вывод — лучше вместо посылок отправлять мелкими пакетами . Разбить посылку на несколько пакетов и отправлять , что бы не было такого гемороя .

          • странно , прошло больше недели и тишина . смотрю на сайте статус не меняется . дозвонится до них сейчас еще та проблема

            • я дозваниваюсь обычно, но иногда приходится повисеть на линии. И звонить надо только в рабочие часы, которые у них совсем не типичные. Они отвечают на звонки до 18.00

  40. В общем приключение моей посылки EMS закончилось более чем загадочно _ все бумаги заполнили , правда налог не платили и ни чего не платили …. ну думаю все посылка будет у родных , но не тут было — ее отправили обратно в Россию с пометкой не вручение …. хотя ее ни кто и не куда не доставлял до адресата и она благополучно вернулась обратно . кому интересно путь — вот трек номер EA335242734RU … получив ее в России я отправила ее тут же , но только простой почтой … она благополучно прошла все круги до импорта , и тут попадает на таможню Испании 1.12.2015 и тишина )) ну думаю опять такая же ерунда случилась и с этой посылкой … захожу на сайт , что бы получить дубликат aviso … но и дубликата оказывается нет , и письма нет … только надпись ( Su solicitud de duplicato de su aviso postal , no puede ser tramitada porque no disponemos de datos para el codigo international declarado . Debe de darse de alta para rellenar los datos correspondientes al envio ) вот теперь я фиг его знает где посылка )))))

  41. Подскажите пожалуйста, а на стадии когда уже прислали пресупуесто, можно переоценить стоимость посылки? Глупый вопрос, но все же… А то не зная всех этих лазеек с оценкой, муж оценил б/у вещи и ноутбук б/у очень честно в 230 евро итого. В итоге к оплате нам прислали счет в 83€!!!!!! Спасибо)

    • На этом этапе, скорее всего, ничего поделать нельзя. Вы уже задекларировали стоимость всех вещей, то есть заявили перед государством их стоимость, теперь она не может измениться. Хотя можно попробовать позвонить им в стиле: простите, мы иностранцы, не разобрались сразу с правилами, ошиблись в декларации, указали цены при покупке, но это уже б/у вещи, и тд. Не факт, что пойдут навстречу, но попытаться можно. Вдруг получится сэкономить. Хотя я Вам честно скажу, обычно и при меньших заявленных суммах оплата редко бывает меньше 50 евро. Недавно одни мои клиенты задекларировали посылку на 150 евро, у них тоже получилось 51 евро пошлин. Так что речь идет об экономии в максимум 30 евро.

  42. Я в такой же ситуации. Уже третью неделю жду от них хоть какой-то реакции. Ирина, Вы не могли бы поделиться текстом жалобы?

  43. Спасибо большое за статью. У меня сейчас посылка на таможне. Посылка от мамы из России. Тяжелая, 9 кг. Вещи самые разные, есть и одежда, и набор чашек, и конфетки, и ткани со скрап-бумагой. Стоимость около 50€. Если я сейчас в декларации укажу общую стоимость 45€, я так понимаю пошлины я платить не должна? Или все же что-то придется заплатить в итоге(за хранение и т.п.)? И еще, могу ли я не указывать в декларации что там есть конфеты, чтобы не попасть на инспекцию? Они ведь только с моих слов знают что там лежит?

  44. Здравствуйте, вот и во второй раз застряла наша посылка из России, которую как я писал ранее нам вернули мы её конечно пересобрали…и отправили… Сегодня сестрам пришла aviso de llegada, т.к. они не знатоки компьютера, отправлять все документы буду я из России… Очень прошу помочь… Мы отправили посылку как подарок… Стоит ли вписывать фразу «Envío entre particulares» и не совсем понял куда вписывать…в бланке DECLARACION RESPONSABLE DEL DESTINATARIO?

    • Это надо писать в aviso, в графе mercancía, и в декларации тоже.
      На счет того, вписывать или нет, это зависит от итоговой стоимости посылки и доставки. Если больше 45 евро, то выгоднее писать что это покупка. Потому что в этом случае платится только НДС (IVA). Если это частный заказ и он стоит больше 45 евро, то в этом случае платится и НДС и таможенные пошлины.

      • Большое спасибо за ответ…посылку при отправке оценили на 800 рублей (12 евро)….Подскажите ещё бланк DECLARACION RESPONSABLE DEL DESTINATARIO прикреплять в Documento de compra? И такой вопрос…мы при отправке в cn23 писали, ну например, вещи 3 штуки, а на самом деле это ну скажем 2 полотенца и плед…нужно ли расписывать все подробно или писать так как в cn23?

        • Да, это будет Documento de compra
          На счет точного наименования вещей, это, конечно рекомендуется, но необязательно, можно указать просто класс вещей. Типа, косметика, текстиль и так далее.

          • Спасибо большое, сестры получили посылку (еще месяц назад), правда заплатили 50 евро, зачем то еще просили отправить бланк с внутренним трекером… считали нам посылку по тарифу 45 евро, но доставку вписали такую, что чуть больше 45 получилось,сложилось мнение, что они ее там специально подгоняют, ну ничего в следующий раз оценю все по пол евро… в любом случае спасибо за создание темы, я думаю она много нервов сэкономила и еще сэкономит таким же не посвященным как и я)

            • да, у меня тоже есть такое впечатление. Мне тоже доставку от балды написали, превысив ненамного допошлинную сумму.

  45. Добрый день, спасибо за статью , моя посылка тоже застряла на таможне , лежит там с 5/10,и только 14/10
    Я получила извещение о том что она задержана . Отправила все документы через сайт , теперь жду от них письма .

    • Все правильно, извещение идет по простой почте, но иногда петляет и задерживается. Теперь осталось дождаться письма на электронную почту с фактурой на оплату, а потом сам процесс растаможки. Я не знаю, к сожалению, насколько длинная сейчас очередь. Надеюсь, получите быстро!

  46. Подскажите какой нибудь форум, по этому вопросу, пожалуйста. Уж очень хочется найти выход из ситуации с доставкой из США. По любому есть какой нибудь форвард, да хоть через Польшу. Все таки ЕС един. Спасибо.

    • Сергей, Польша да, член ЕС, имеет общее таможенное европейское поле, но в Польшу-то тоже надо как-то ввозить коммерческие партии. Так что, не уверена, что это рабочий способ. Я сама пользуюсь вот этим ресурсом: http://virtualshopping.livejournal.com/ Но там все-таки россияне, которые покупают в Интернете. И не коммерческие партии. Но попробуйте спросить там, вдруг есть кто-то опытный

      • Речь шла не о коммерческих поставках, а о регулярных частных покупок с Ebay. По два телефона в бандероле.

        • Сергей, испанская таможня очень пасет повторяющиеся бандероли с ценным товаром. В лучшем случае Вас ожидает штраф за нелегальную коммерческую деятельность. Да и смысл-то какой в том, что Вы будете продавать испанцам то, что они сами могут на eBay купить? Вы же не будете в убыток себе торговать, правда же? И Вам придется испанской таможне 21% IVA платить с каждой такой посылки. Да и покупать телефоны у частного лица, когда их можно купить в официальном магазине Apple и иметь все гарантии — не совсем понимаю, в чем смысл вашей деятельности?

  47. спасибо , оно уже пришло вчера . только вот если честно не пойму — если посылка отправлена ems России то по логике она уже идет с растаможкой и она частная с подарками так с чего она задержана и получается с нас еще и налог сдерут ? странно раньше никогда такого не было — хотя я и отправляла довольно часто 2013-2014 . мда видно жадность таможни

    • Светлана, у меня такая же ситуация. Частная посылка и ценность я указывала, потому что без нее не выпускали с таможни. При этом они все равно мне насчитали какой-то IVA 7.35 евро даже ценности посылки менее 45 евро. И еще какой-то дорогущий пункт Despacho 14.98 евро. а потом и IVA Despacho 3.15 евро. Итого 25.48 евро содрали.

  48. Может мне паниковать рано, так как посылка EMS находиться на испанской таможни только с 15 сентября , но такое ощущение что они держать её специально . Раньше всегда отравляла стандартной почтой России и все было без каких то проблем — один день на таможне и выпуск . Хотя в посылке только подарки и вес то не большой 4 кг . И уведомлений нет от таможни в Испнии. Что и как делать даже и не знаю .

    • Светлана, увы, что было раньше, теперь не считается. Я тоже много раз получала посылки из России и они проходили без проблем. Сейчас такие случаи тоже встречаются, но уже так редко, что стали исключениями. Особенно, если речь идет о таких тяжелых посылках, как Ваша.
      Действительно, времени прошло мало. Может, еще стоит подождать. Но обычно, застревание посылки на таможне означает, что в самые ближайшие дни Вы получите по почте конверт с Aviso de llegada, уведомлением о том, что посылка задержана на таможне.

    • Зайдите на сайт correos.es и по международному треку проверьте. Затем зайдите на ADT и увидите есть ли там aviso по Вашей посылке. Не ждите пока они его по посте пришлют. Отправьте все документы с этого сайта. Мне пришлось указывать в declaración jurada de valor стоимость содержимого посылки от балды. Потому что иначе они посылку не выпустят. Если укажете сумму менее 45 евро — ее выпустят без обложения налогом.

  49. В апреле месяце, по всей Европе и особенно в Испании прокатились протесты против принятия соглашения T-TIP между ЕС и США. Возможно ваша посылка попала под горячую руку властей. Напишите пожалуйста как проходили посылки со штатов раньше и позднее этого случая? А то я собрал возить айфоны с Америки для продажи в Испании, а тут такое разочарование с таможенным лимитом. Может есть форвардинговые компании для Испании или службы доставки из Америки в Испанию? Заранее спасибо за ответ.

    • Раньше посылки очень редко попадали на таможню. Это было, скорее, исключение, чем правило. Большие, объемные коробки, тяжелее двух килограмм, с трекингом — останавливались. Все остальное более-менее спокойно проходило. Но теперь нет. После этой статьи мне много пишут в личку со своими историями, хоть продолжение пиши.
      Форвардинговых компаний тут я не знаю. В Штатах да, есть много. Но тут, похоже, из-за низких таможенных лимитов по всей Европе никто не хочет связываться.

    • Сергей, хочу предупредить, что эта затея практически неосуществима. Нерентабельно получится провозить в страну по два телефона за раз. Больше у Вас просто не пропустит испанская таможня. Если Вы не официальный диллер Apple.

  50. Ирина, добрый вечер. Очень помогла Ваша статья. Я сейчас столкнулась с тем, что у меня держат посылку из России ко мне в Испанию уже с 18 августа. Причем не было прислано на мой адрес извещение о задержке посылки на таможне. Я совершенно случайно полезла на сайт испанской почты и по треку увидела там свою посылку. Люблю ругаться и писать жалобы, поэтому подскажите, пожалуйста, куда Вы отправляли жалобу. Огромное Вам спасибо :)

    • Мне адвокаты прислали следующий адрес:

      SOCIEDAD ESTATAL CORREOS Y TELÉGRAFOS, S.A.
      DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
      C/ VIA DUBLIN, Nº 17-CAMPO DE LAS NACIONES
      28070 MADRID

      И еще напомнили, что нужно сделать копию, попросить поставить на нее печать и оставить ее себе в качестве доказательства отправки. (Le recordamos que debe hacer una copia del mismo, y presentar ambos en un Organismo Público o en una Oficina de Correos para su envío por correo administrativo; solicitando, en cualquier caso, le sellen la copia, para que la pueda guardar como justificante de la presentación).

      Удачи Вам с посылкой!

    • Ирина, сегодня почтальон привез мою посылку. Но сказал, что за нее нужно наличными отдать ему 25.50 евро. Т.е. меня таможня даже не оповестила о том, что они ее выпускают, но мне надо заплатить эти деньги. Я просто офигеваю… И в декларасьон хурада дэ валор я указала менее 45 евро стоимость всей посылки. И написано, что это не облагается налогом. Т.е. я так понимаю, что они с меня за обслуживание и хранение посылки столько взяли. Мда..

  51. Отличная статья, но к сожалению для нашей посылки поздно… отправили посылку в Испанию 27.06.2015, почти 1.5 месяца звонили и пытались, получить свои вещи… из разговоров с таможней Испании, только холодные инструкции-вся инфа на сайте… Вымолили по телефону, что же нужно писать в кратком заполнении-ответ был: заполните от руки, то что помните, т. к. отдельной стоимости каждой вещи не было, то написали общим… это исходя из статьи и было нашей ошибкой… на сайт пришло сообщение что документ не прошел, а отправить возможности новый не было, потому что сами мы уже прилетели к родственникам в Испанию, и все что было под рукой это телефон… вообщем отправили посылку в Россию, отправляли кстати 2 посылки вместе в один и тот же день из России, первая пришла без каких-либо задержек…

    • Отправлять дополнительные документы можно из любой точки мира, если есть интернет. Вот на этой странице И да, им требуется расписать все, как можно подробнее, с ценами. Но зато теперь вы стрелянные бойцы, опытные.
      И хорошо, что хоть одну посылку пропустили! Но я вот теперь стараюсь с оказией что-то пересылать, а посылки отправлять себе только из еврозоны.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here